Regulamin konsultacji

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa warunki i zasady korzystania z usług oferowanych na stronie poradnikfarmaceutyczny.pl dostępnej pod adresem: https://poradnikfarmaceutyczny.pl/konsultacje/
  2. Usługodawcą jest magister farmacji Anna Koprowska-Wierzbicka, posiadająca czynne prawo do wykonywania zawodu farmaceuty, która jest wpisana do rejestru farmaceutów prowadzonego przez Okręgową Izbę Aptekarską w Warszawie.
  3. Usługobiorcą (dalej: Pacjentem) jest użytkownik, który wypełnił formularz kontaktowy dotyczący porady farmaceutycznej, zaakceptował wycenę oraz uiścił opłatę lub wykupił dostęp do usługi abonamentowej.
  4. Wypełniając formularz kontaktowy, Pacjent podaje swoje imię, nazwisko oraz adres e-mail i na tej podstawie jest identyfikowany w bazie pacjentów.
  5. Wykupując dostęp do usługi abonamentowej, Pacjent podaje adres e-mail oraz dane karty płatniczej.
  6. Usługodawca oferuje usługę porady farmaceutycznej (dalej: Porada) oraz inne usługi farmaceutyczne (przeprowadzane przez magistra farmacji) w zakresie świadomego i bezpiecznego stosowania leków bez recepty w leczeniu drobnych dolegliwości. Szczegółowy zakres usług określony jest w rozdziale II.

II. Zakres usług

  1. Konsultacja to usługa, która polega na udzieleniu przez farmaceutę informacji na temat bezpieczeństwa stosowania jednego lub wielu leków, interakcji między nimi, działań niepożądanych oraz zasad ich prawidłowego stosowania, po przeprowadzeniu wywiadu farmaceutycznego i uzyskaniu niezbędnych informacji o stanie zdrowia pacjenta.
  2. W obrębie konsultacji farmaceutycznej mogą być realizowane także inne usługi farmaceutyczne (opisane w Ustawie o Zawodzie Farmaceuty z 10 grudnia 2020 r., art. 4):
    a) Przeprowadzenie wywiadu farmaceutycznego,
    b) Udzielenie porady farmaceutycznej w celu zapewnienia prawidłowego stosowania produktu leczniczego, wyrobu medycznego lub środka spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego,
    c) Wykonywanie przeglądów lekowych wraz z oceną farmakoterapii z uwzględnieniem problemów lekowych pacjenta – w celu wykrywania i rozwiązywania problemów lekowych oraz zapewnienia bezpieczeństwa w procesie farmakoterapii,
    d) Opracowywanie indywidualnego planu opieki, z uwzględnieniem problemów lekowych pacjenta – w celu określenia celów terapeutycznych możliwych do osiągnięcia przez pacjenta stosującego farmakoterapię oraz wskazania sposobów rozwiązywania wykrytych problemów lekowych, ze szczególnym uwzględnieniem edukacji zdrowotnej, promocji zdrowia i zdrowego trybu życia oraz profilaktyki zdrowotnej,
    e) Zbieranie danych i rejestrowanie zgłoszenia działania niepożądanego właściwym organom.
  3. Świadczone usługi stanowią dokumentowany proces, w którym farmaceuta, współpracując z pacjentem, czuwa nad prawidłowym przebiegiem farmakoterapii.
  4. Konsultacje udzielane są głównie drogą elektroniczną za pośrednictwem poczty e-mail lub poprzez Google Meet, ale także poprzez SMS lub rozmowę telefoniczną.
  5. Informacje udzielane przez farmaceutę są przygotowywane na podstawie aktualnego stanu wiedzy medycznej, wiedzy z zakresu farmakologii, farmakokinetyki leków oraz fizjologii człowieka. W specyficznych przypadkach, ze względu na złożoność i specyfikę ludzkiego organizmu oraz indywidualne predyspozycje pacjenta, mogą wystąpić nieopisane dotąd w literaturze działania niepożądane.
  6. Świadczone usługi nie zastępują konsultacji z lekarzem ani właściwych badań diagnostycznych. Usługodawca nie bada pacjenta, nie diagnozuje i nie ocenia zaleceń innych specjalistów, ale wspiera w procesie terapeutycznym, mając na celu poprawę zdrowia pacjenta.

III. Przebieg konsultacji

  1. Umówienie się na Poradę farmaceutyczną online: Dobór leków OTC i Drobna dolegliwość polega na wypełnieniu formularza kontaktowego, dostępnego pod adresem https://poradnikfarmaceutyczny.pl/konsultacje/ oraz podaniu imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz krótkiego opisu problemu.
  2. Po otrzymaniu zgłoszenia farmaceuta zapoznaje się z problemem, potwierdza cenę wybranej usługi oraz przesyła Pacjentowi informację dotyczącą kosztów oraz możliwego sposobu udzielenia porady (mail bądź wideorozmowa). W załączeniu przesyła także formularz ankiety farmaceutycznej oraz regulamin konsultacji, który Pacjent akceptuje wraz z odesłaniem uzupełnionego wywiadu farmaceutycznego.
  3. Po otrzymaniu wyceny Pacjent może zaakceptować wycenę usługi bądź ją odrzucić, co oznacza rezygnację z usługi.
  4. Akceptując wycenę, Pacjent zobowiązuje się do uiszczenia opłaty w wysokości podanej w wycenie w terminie 24 godzin od momentu otrzymania linku do płatności.
  5. Mailowa akceptacja wyceny przez Pacjenta oraz wykonana opłata za usługę oznacza zawarcie umowy na wykonanie usługi Porada farmaceutyczna online.
  6. Farmaceuta realizuje usługę za pośrednictwem e-maila, bądź wideorozmowy w terminie maksymalnie 24 godzin od otrzymania potwierdzenia płatności. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu realizacji usługi z uwagi na zdarzenia losowe, przy czym termin ten będzie każdorazowo uzgadniany z usługobiorcą.
  7. W przypadku rezygnacji z usługi Pacjent nie ponosi kosztów wynikających z podanej wyceny.
  8. Umówienie się na Poradę farmaceutyczną online: Pilna pomoc farmaceuty polega na wybraniu dostępnego w formie abonamentowej pakietu i opłaceniu go z góry. Z listą dostępnych pakietów można zapoznać się na stronie https://poradnikfarmaceutyczny.pl/pilna-pomoc-farmaceuty/
  9. Po otrzymaniu potwierdzenia z systemu płatniczego o wykupieniu nowej subskrypcji, farmaceuta wysyła nowemu Pacjentowi maila powitalnego oraz umawia się z Pacjentem na rozmowę telefoniczną bądź wideorozmowę.
  10. Podczas rozmowy zapoznawczej farmaceuta zbiera wywiad farmaceutyczny od Pacjenta, poznaje jego potrzeby i oczekiwania, a także szerzej omawia zasady korzystania z usługi.
  11. Po odbytej rozmowie pacjent może korzystać z Porady farmaceutycznej online: Pilna pomoc farmaceuty zgodnie z wybranym pakietem.
  12. Opłaty za konsultację dokonuje się za pośrednictwem linku do systemu szybkich płatności, BLIK na telefon albo przelewem na konto. Link i dane do przelewu zostają przesłane w wiadomości mailowej w przypadku Porady: Dobór leku i Drobna dolegliwość lub są dostępne na stronie w przypadku Porady: Pilna pomoc farmaceuty. Podana kwota jest kwotą do zapłaty, usługa Konsultacji i inne świadczone przez Usługodawcę usługi farmaceutyczne są zwolnione z podatku VAT na podstawie Ustawy z dnia 11 marca 2004 o podatku od towarów i usług, Rozdział 2, Art. 43, pkt 19c. (Dz.U.2023.1570).
  13. W przypadku usługi abonamentowej, kwota odpowiadająca wybranemu pakietowi jest pobierana co miesiąc z góry z podanej karty.
  14. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zgłoszenia o Poradę. Pacjent jest o tym informowany drogą mailową, wraz z uzasadnieniem odmowy udzielenia porady. Umowa świadczenia usługi nie jest wówczas zawarta

IV. Wymagania techniczne

  1. Do skorzystania z Porady farmaceutycznej wymagane jest urządzenie elektroniczne (komputer, telefon, tablet itp.) wyposażone w przeglądarkę internetową oraz dostęp do Internetu
  2. Do skorzystania z Porady farmaceutycznej niezbędne jest posiadanie adresu poczty elektronicznej, który jest weryfikowany podczas procesu rejestracji na usługę.
  3. Do skorzystania z Porady farmaceutycznej online: Pilna pomoc farmaceuty niezbędny jest numer telefonu.

V. Reklamacje

  1. W celu zgłoszenia reklamacji związanej z Usługą należy skontaktować się z Usługodawcą drogą mailową pod adresem kontakt@poradnikfarmaceutyczny.pl lub poprzez formularz kontaktowy zamieszczony na stronie https://poradnikfarmaceutyczny.pl/kontakt/.
  2. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: adres e-mail Użytkownika, imię i nazwisko Użytkownika, treść zgłoszenia wraz z podaniem daty realizacji Usługi, numer transakcji lub inny identyfikator potwierdzający skorzystanie z Usługi (jeśli dotyczy).
  3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej otrzymania.
  4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
  5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Użytkownik może skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Konsumenta lub złożyć skargę do odpowiednich organów nadzorczych.

VI. Odstąpienie od umowy

  1. Zgodnie z artykułem 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Użytkownik, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 oraz art. 35 tej ustawy.
  2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Użytkownik musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji przed rozpoczęciem świadczenia usługi, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od zaakceptowania kosztu konsultacji.
  3. Po pełnym wykonaniu usługi zgodnie z zaakceptowanym przez Użytkownika kosztem, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, zgodnie z art. 38 ust. 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  4. W przypadku posiadania subskrypcji na usługę Pilna pomoc farmaceuty, Pacjent ma prawo w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji usługi.

  5. Aby anulować subskrypcję, Pacjent powinien przesłać zgłoszenie rezygnacji na adres e-mail: kontakt@poradnikfarmaceutyczny.pl

  6. Rezygnacja będzie skuteczna od kolejnego okresu rozliczeniowego.

  7. W przypadku rezygnacji w trakcie opłaconego okresu rozliczeniowego, Pacjent zachowuje dostęp do usługi do końca tego okresu.

  8. Farmaceuta (właściciel usługi) zobowiązuje się anulować subskrypcję w systemie Stripe w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.

VII. Prywatność i dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Anna Koprowska-Wierzbicka. W każdej chwili Użytkownik ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. We wszelkich sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się pod adresem kontakt@poradnikfarmaceutyczny.pl.
  2. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie zgody wyrażonej przez Użytkownika w celu realizacji zawartej umowy.
  3. W celu realizacji usługi Użytkownik podaje swój adres e-mail oraz imię i nazwisko. Dane te są wykorzystywane do udzielenia Porady, kontaktu z Użytkownikiem oraz przesyłania materiałów edukacyjnych zgodnie z regulaminem.
  4. W celu realizacji płatności za pośrednictwem operatora szybkich płatności przekazujemy adres e-mail Użytkownika spółce Stripe Payments Europe Ltd. w celach związanych ze świadczeniem usług płatniczych.
  5. Jeśli Użytkownik wyrazi zgodę na przesyłanie materiałów marketingowych, jego adres e-mail zostanie dodany do listy subskrypcyjnej newslettera. Użytkownik może w każdej chwili wypisać się z newslettera, korzystając z linku zamieszczonego w każdej wiadomości.
  6. W określonych przypadkach Użytkownik może zostać poproszony o podanie informacji dotyczących swojego stanu zdrowia oraz wieku lub stanu zdrowia dziecka, którego dotyczy konsultacja. Dane te są przetwarzane wyłącznie w celu przeprowadzenia konsultacji i nie są ujawniane osobom trzecim.
  7. Powierzone przez Użytkownika dane osobowe są przechowywane przez okres nie dłuższy niż jest to niezbędne do realizacji usługi i spełnienia obowiązków prawnych. Dane te są chronione za pomocą zabezpieczeń kryptograficznych, w tym szyfrowania transmisji danych, oraz innych środków organizacyjnych i technicznych mających na celu ich ochronę przed nieautoryzowanym dostępem.

VIII. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Usługodawcy.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. O wszelkich zmianach Pacjenci zostaną poinformowani za pośrednictwem strony internetowej.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.